Aho Dress agora é LAKALI
Política de Trocas e Devoluções – LAKALI
Queremos que você tenha a melhor experiência com a LAKALI ❤️
Se precisar trocar ou devolver sua peça, estamos aqui para te ajudar!
As promoções não são cumulativas com descontos, cupons de desconto ou campanhas de frete grátis.
Trocas
Você pode solicitar sua troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Na primeira troca, disponibilizamos 1 (um) código de postagem gratuito.
Assim que a peça chegar à nossa loja, realizamos a conferência e o registro (filmagem) para garantir transparência em todo o processo.
Em até 10 (dez) dias úteis, nossa equipe entrará em contato para dar andamento à troca.
Para que a troca seja aprovada
A peça deverá estar:
Sem uso;
Com as etiquetas fixadas;
Em perfeito estado;
Sem odores ou sinais de lavagem.
Importante sobre valores
Se a nova peça tiver valor superior, será necessário pagar apenas a diferença.
Se a nova peça tiver valor inferior:
Não realizamos devolução da diferença de valores, seja em dinheiro, crédito ou abatimento.
O valor da compra deverá ser utilizado integralmente na escolha de outra peça de valor igual ou superior.
Peças em promoção
Peças adquiridas em promoções, campanhas, liquidações ou utilizando cupom de desconto não possuem troca.
Essa condição é informada no carrinho antes da finalização da compra.
Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa política.
Envio da nova peça
Após a escolha da nova peça, o cliente poderá selecionar o tipo de frete (PAC ou SEDEX).
O valor do frete será informado para pagamento.
Troca solicitada com posterior devolução
Caso o cliente solicite uma troca e posteriormente opte pela devolução:
Dentro de 7 (sete) dias corridos: reembolso integral (produto + frete).
Após 7 (sete) dias: reembolso apenas do valor da peça.
Devolução (Direito de Arrependimento)
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar:
Sem uso;
Em perfeito estado;
Com as etiquetas fixadas.
Será disponibilizada 1 (uma) etiqueta de postagem gratuita, com prazo informado para envio.
Prazo de postagem e regras
Caso o produto não seja enviado dentro do prazo de validade da etiqueta:
Perderá o direito à postagem gratuita;
Não haverá reembolso do frete do pedido;
Não será gerada uma nova etiqueta;
O envio poderá ser realizado por conta própria em até 2 (dois) dias corridos após o vencimento da etiqueta. Nesta exceção, nenhum valor de frete será reembolsado.
Após esse prazo, o processo será automaticamente encerrado.
Reembolso
Assim que o produto retornar à nossa loja, será realizada a conferência e o registro (filmagem).
Em média de 10 (dez) dias úteis, o setor financeiro entrará em contato para dar andamento ao reembolso.
O estorno será realizado:
Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
Brindes em pedidos promocionais
Pedidos que acompanham brinde deverão, em caso de devolução total, ser enviados juntamente com o brinde recebido.
Caso o brinde não seja devolvido, será descontado R$ 25,00 por brinde do valor do reembolso.
Frete grátis (condição promocional)
O frete grátis é um benefício concedido para pedidos que atingem o valor mínimo estabelecido no momento da compra.
Em casos de devolução parcial, se o valor final dos itens mantidos ficar abaixo do valor mínimo exigido para frete grátis:
O benefício será automaticamente cancelado;
O valor do frete será descontado do reembolso.
Observações importantes
O frete (pago ou gratuito) refere-se exclusivamente ao envio inicial do pedido.
Em casos de:
Endereço incorreto;
Ausência no momento da entrega;
Não retirada do pedido.
O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de envio já foi prestado.
O estorno será realizado apenas sobre o valor das peças devolvidas.
Atrasos na entrega
As entregas podem sofrer atrasos por parte dos Correios.
Caso não deseje mais receber o pedido:
Aguarde a tentativa de entrega;
Em caso de atraso excessivo, recuse o recebimento informando o motivo "atraso na entrega";
O pedido retornará à nossa loja;
Após a conferência, será realizado o reembolso integral (produto + frete).
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
📲 WhatsApp: (41) 99903-8172
